Colruyt Group bouwt aan een health ecosystem
Jarenlang stond Colruyt Group synoniem voor prijsleiderschap. Maar achter de schermen is de groep al geruime tijd bezig met een veel bredere transformatie. Tijdens een nieuwe aflevering van The Retail Influencer by 20/CENT Retail vertellen Lisa Colruyt en Joris De Roover (Yoboo) hoe gezondheid stilaan een strategische pijler wordt binnen de volledige groep. En neen, dat betekent niet dat Colruyt zijn DNA opgeeft.
“Betaalbaarheid, vertrouwen en nabijheid blijven onze fundamenten“, legt Lisa Colruyt uit. “Maar gezondheid is vandaag officieel onderdeel van onze strategie. We willen evolueren naar een echte Food & Health Retailer.“
Van Smart With Food naar een volledig ecosysteem
Die evolutie begon niet gisteren. Al in 2015 lanceerde Colruyt Group Smart With Food, oorspronkelijk bedoeld om consumenten beter te informeren over voeding. Sindsdien groeide dat initiatief uit tot een veel ruimer ecosysteem, aangevuld met onder meer Newpharma, Jims, New Energy en recent Yoboo.
Het doel? Niet enkel producten verkopen, maar consumenten begeleiden richting een gezondere levensstijl.
Zoals Lisa Colruyt het samenvat: “Van winkelkar tot welzijn.“
Preventie als nieuw retailmodel?
Een opvallend thema tijdens het gesprek is de nadruk op preventie.
Volgens Colruyt Group kan retail een veel grotere rol spelen in het voorkomen van gezondheidsproblemen, eerder dan enkel producten aanbieden wanneer mensen al ziek zijn.
Waarom? Omdat de retailer dagelijks miljoenen consumenten ontmoet.
Waar overheden vaak worstelen met preventie, ziet Colruyt Group een kans om via voeding, beweging, digitale diensten en coaching een verschil te maken.
Waarom een apotheek plots een lifestylecoach wordt
Dat brengt ons bij Yoboo. CEO Joris De Roover ziet de apotheek evolueren van een klassieke zorgverstrekker naar een plaats waar leefstijl centraal staat.
Niet door diagnoses te stellen, maar door mensen te begeleiden.
Via digitale vragenlijsten, dashboards en persoonlijke coaching krijgt de apotheker meer tijd om gesprekken te voeren over voeding, beweging, slaap en andere leefstijlfactoren.
De nieuwe Yoboo flagship pharmacy fungeert daarbij als een echt laboratorium waar nieuwe customer journeys getest worden voordat ze op grotere schaal uitgerold worden.
Retail wordt fysiek én digitaal
Wat vooral opvalt tijdens het gesprek is hoe alle puzzelstukken stilaan met elkaar verbonden worden: Een voedingsadvies kan leiden naar recepten via Collect & Go; een coachingstraject kan gekoppeld worden aan voedingssupplementen; Fitness, fietsen, voeding en farmacie worden niet langer afzonderlijke activiteiten, maar onderdelen van één groter ecosysteem.
Volgens Joris De Roover draait gedragsverandering precies daarom om de combinatie van fysieke én digitale interacties.
Een langetermijnstrategie
Zijn we al aan het eindpunt? Integendeel. Lisa Colruyt erkent dat veel integraties nog in ontwikkeling zijn.
Maar de richting is duidelijk: een retailer die consumenten niet alleen helpt boodschappen te doen, maar hen ook ondersteunt in hun gezondheid.
De grote uitdaging wordt nu om al die verschillende merken en diensten nog sterker met elkaar te verbinden.
