Jarenlang concentreerden retailers hun inspanningen op hun winkels. Vandaag gaan sommige ketens een stap verder: ze brengen de winkel naar de consument. Festivals, sportevenementen, toeristische locaties... Carrefour België zet steeds meer tijdelijke winkelconcepten in om trouw te blijven aan zijn belofte om de “favoriete buurtsupermarkt” te zijn, zelfs wanneer die buurt een festivalcamping of de paddock van een Formule 1 Grand Prix is.
In deze aflevering van The Retail Influencer vertelt Arnaud Lesne over een strategie die veel verder gaat dan een klassieke marketingactie.
Aanwezig zijn waar consumenten leven
Voor Carrefour is de logica eenvoudig: als consumenten meerdere dagen doorbrengen op een festival, aan het strand of tijdens een groot evenement, wil de retailer daar samen met hen aanwezig zijn.
Na acht jaar aanwezigheid op Tomorrowland slaat Carrefour een nieuw hoofdstuk open. In 2026 was de retailer onder meer aanwezig op Les Ardentes en zal het ook aanwezig zijn tijdens de Formule 1 Grand Prix van België in Spa-Francorchamps. Andere evenementen zitten in de pijplijn, maar het is nog te vroeg om daarover te communiceren.
Het doel is niet om simpelweg een logo zichtbaar te maken, maar om bezoekers een echte service aan te bieden.
Een andere aanpak voor elk evenement
Een van de meest interessante aspecten van deze strategie is dat er geen standaardformule bestaat.
Afhankelijk van de context kan Carrefour inzetten op:
Een volwaardige tijdelijke winkel
Een foodtruck
Een omgebouwde container
Of The Box, het modulaire concept dat eerder al werd gebruikt tijdens een solidariteitsactie op de Brusselse kerstmarkt
In Spa-Francorchamps zal The Box langs de startlijn worden geplaatst, terwijl een tweede verkooppunt de 50.000 kampeerders tijdens het Grand Prix-weekend zal bedienen.
Op Les Ardentes werd voor een andere aanpak gekozen: een winkel op de camping en een tweede winkel recht tegenover de Main Stage, midden in het festival.
Elke locatie wordt ontworpen op basis van de terreinbeperkingen, bezoekersstromen en de gewenste klantervaring.
Levensgrote testlaboratoria
Deze tijdelijke winkels geven Carrefour ook de mogelijkheid om nieuwe manieren van winkeluitbating uit te testen.
Beperkte ruimte, bezoekersstromen, een kleiner assortiment, snelle afhandeling aan de kassa of nieuwe winkelindelingen maken van elk evenement een praktijklaboratorium.
De teams passen voortdurend aan:
Het winkelconcept
Het assortiment
De gebruikte apparatuur
De logistieke organisatie
De klantbeleving
De lessen die daaruit voortkomen kunnen later andere projecten inspireren of inzichten bieden voor traditionele winkels.
De consumenten van morgen veroveren
Naast de omzet die tijdens deze evenementen wordt gerealiseerd, streeft Carrefour een strategisch doel na: de relatie versterken met een jonge en bijzonder mobiele doelgroep.
Arnaud Lesne beschrijft een generatie die snel evolueert door verschillende levensfases: samenwonen, een eerste appartement, gezinsleven...
Deze consumenten wisselen bovendien gemakkelijker van retailer dan eerdere generaties.
In een context waarin consumenten meer keuze hebben dan ooit tevoren — winkels die zeven dagen op zeven open zijn, nieuwe e-commerce spelers en een groeiend aantal buurtconcepten — wil Carrefour een emotionele band creëren met consumenten tussen 22 en 38 jaar.
De ambitie is duidelijk: hun voorkeursretailer worden voordat hun aankoopgewoonten definitief vastliggen.
Veel meer dan sponsoring
In tegenstelling tot veel merken op festivals beschouwt Carrefour zichzelf niet als een eenvoudige sponsor.
De retailer spreekt liever over een partnerschap.
Het doel is tweeledig:
Bijdragen aan de ervaring van het evenement
Inspelen op een concrete behoefte van bezoekers
Terwijl een drankmerk vooral marketingactivaties en entertainment organiseert, verkoopt Carrefour de producten die festivalgangers en kampeerders daadwerkelijk nodig hebben om van hun verblijf te genieten.
Retail blijft dus centraal staan.
Logistiek als een militaire operatie
Achter deze tijdelijke winkels schuilt een bijzonder complexe organisatie.
De teams moeten onder meer omgaan met:
Nachtleveringen
Moeilijk bereikbare locaties
Zeer beperkte ruimtes
Continue bevoorrading
IT-systemen die soms midden in een veld of bos moeten functioneren
Ook het afrekenen vormt een belangrijke uitdaging. De teams voorzien systematisch noodoplossingen om de verkoop te garanderen, zelfs wanneer de internetverbinding uitvalt.
Voor Carrefour zijn deze uitdagingen tegelijk een uitstekende kans om de supply chain en operationele teams verder te versterken.
België als innovatielaboratorium van de Carrefour Groep
Deze innovatiekracht reikt ondertussen verder dan de Belgische grenzen.
Net zoals het autonome Carrefour BuyBye-concept, dat inmiddels naar Frankrijk werd geëxporteerd, trekken verschillende Belgische initiatieven de aandacht van de groepsdirectie in Massy.
De uitwisseling tussen beide landen is voortdurend aanwezig. België deelt zijn expertise rond autonome winkels en eventconcepten, terwijl Frankrijk zijn kennis aanbrengt op andere domeinen, zoals samenwerkingen met verenigingen en voedselgiften.
Deze samenwerking onderstreept de rol van België als een echt innovatielaboratorium binnen de Carrefour Groep.
My 20/CENT
De aanpak van Carrefour toont één ding aan: buurtretail beperkt zich niet langer tot de vier muren van een winkel.
Vandaag moet je aanwezig zijn waar de consument zich bevindt. En als consumenten meerdere dagen doorbrengen op een festival, een Grand Prix of een ander groot evenement, waarom zou je wachten tot ze naar de winkel komen?
Door deze tijdelijke formules uit te rollen, combineert Carrefour verschillende doelstellingen: omzet genereren, de zichtbaarheid vergroten, nieuwe klanten aantrekken en tegelijk nieuwe operationele oplossingen testen in omstandigheden die sterk verschillen van die van een klassieke supermarkt. Ambitieus, zeker, maar voorlopig lijkt de strategie haar vruchten af te werpen.
Ik vond ook een opmerking tijdens ons gesprek bijzonder interessant: niet elk evenement is automatisch relevant. Tomorrowland is een fantastische etalage, maar is het echt de beste plek om het imago van “de buurtsupermarkt van de Belgen” te versterken? Door meer in te zetten op lokaal verankerde evenementen die dichter bij de doelgroep staan, past Carrefour zijn aanpak aan in plaats van overal aanwezig te willen zijn. Dat lijkt mij een verstandige keuze.
En zoals ik al vaker heb geschreven: de trouwe consument behoort steeds meer tot het verleden. Retailers moeten consumenten voortdurend blijven verleiden. Generatie Z overtuigen, millennials blijven binden en ondertussen al nadenken over Generatie Alpha... het werk stopt nooit.
Aanwezig zijn op festivals, grote sportevenementen, winterfestivals en andere populaire bijeenkomsten wordt daardoor vanzelfsprekend. Daar bevinden zich de consumenten van vandaag... én van morgen.
Persoonlijk vind ik dat Carrefour België de voorbije maanden een reeks interessante initiatieven heeft gelanceerd. Je voelt een retailer die test, durft en wil versnellen.
De echte vraag is nu: zal deze dynamiek zich vertalen in duurzame marktaandeelwinsten?
Wat denken jullie? Is Carrefour bezig aan een geslaagde comeback op de Belgische markt?
