Er zijn een aantal interessante events in dit eerste kwartaal van 2026. En 20/CENT Retail zal er enkele van bezoeken en/of mee samenwerken. Als je geïnteresseerd bent in CX, dan is dit een event dat je zeker moet kennen. Op 26 februari 2026 vindt in Londen de 11e editie van The Customer Conference plaats, in de British Medical Association.
Deze eendaagse summit brengt leaders in customer experience (CX), digitale strategen en retail innovators samen rond een programma dat focust op het creëren van meetbare businessimpact via customer journeys.
In een context van veranderende consumentenverwachtingen en technologische disruptie biedt de conferentie praktische, insight-gedreven sessies over toekomstige klantverwachtingen, omnichannel excellence, AI in CX, personalisatie en actiegerichte KPI’s. Zowel retailers als dienstverleners mogen strategieën verwachten die innovatie combineren met operationele toepasbaarheid, om loyaliteit en concurrentievoordeel te versterken.
De agenda bestaat uit panels, cases en leadership discussions. Highlights zijn onder meer sessies over het op elkaar afstemmen van digitale en fysieke touchpoints, het afstemmen van ervaringen op diverse doelgroepen en het meten van CX met metrics op boardniveau.
De typische deelnemer is een senior professional in CX, retail of digital experience, vaak op directieniveau of hoger, met verantwoordelijkheid voor strategie, operations of customer insight. Deelnemers zijn actief op zoek naar manieren om omnichannel journeys te verbeteren, nieuwe technologieën te implementeren en loyaliteits- en retentiemetrics te versterken. De vertegenwoordigde bedrijven variëren van grote multinationale retailers en luxemerken tot digital-first challengers en dienstverleners, wat zorgt voor een rijke omgeving voor cross-industry learning.
Daarom wilde ik er zeker van zijn dat je dit event bekijkt. Ik waardeer conferenties waarbij de content goed is opgebouwd en duidelijk gericht is op praktische toepassingen.
Voor meer info :
https://thecustomerconference.com